SinarHarapan.id-PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menggelar National Contest 2025 di Cibitung pada 20-22 Januari 2026. Ajang tahunan ini menjadi medan adu kemampuan bagi sumber daya manusia (SDM) dealer dari seluruh Indonesia, mulai dari tenaga penjualan hingga teknisi bengkel.
Kontes yang melibatkan perwakilan dari sekitar 300 outlet Mitsubishi Motors ini dirancang untuk memastikan konsistensi kualitas layanan di seluruh jaringan. Bukan sekadar kompetisi, acara ini menjadi mekanisme evaluasi dan pengembangan kompetensi SDM yang setiap hari berhadapan langsung dengan konsumen.
“Kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan,” ujar Kazuto Azuma, Direktur Layanan Produk & Strategi Branding Divisi PT MMKSI, Jumat (23/1/2026).
Azuma menegaskan, SDM dealer memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang menyenangkan. Kontes nasional menjadi alat untuk mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan, baik di bidang penjualan maupun purna jual.
Kategori Baru: Kaizen Team Contest
Pada penyelenggaraan tahun ini, MMKSI memperkenalkan kategori anyar bernama Kaizen Team Contest. Kategori ini menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat dealer secara keseluruhan, bukan hanya individu. Pendekatan ini diharapkan mendorong perbaikan sistem kerja dan budaya layanan dalam dealer.
Selain itu, ajang ini juga memiliki dua kontes utama lainnya. Sales Appraisal Program (SAP) untuk tenaga penjual dengan enam kategori berbeda, mulai dari Sales Force hingga Mitsubishi Dealer Trainer. Sementara After Sales Contest menyasar lima level, yakni Service Manager, Technician, Service Advisor, Express Service, serta Body & Paint.
Proses penilaian telah berlangsung sejak Juni 2025 melalui beberapa tahap seleksi tatap muka. Para pemenang mendapatkan apresiasi berupa tur mancanegara. Khusus pemenang kategori Technician dan Service Advisor, mereka berkesempatan mewakili Indonesia dalam Global Service Skill Contest di Jepang.
Indeks Kepuasan Konsumen Membaik
Upaya peningkatan kompetensi SDM dealer membuahkan hasil positif. Berdasarkan evaluasi periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924. Angka ini mencerminkan kontribusi nyata pengembangan SDM terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen.
“Kontes nasional adalah mekanisme strategis untuk mendorong peningkatan kinerja sekaligus mempertahankan konsistensi layanan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia,” tambah Azuma.
Penyelenggaraan kontes ini sejalan dengan filosofi perusahaan “Life’s Adventure – Empowering Every Journey”. MMKSI berharap dapat terus mendorong dealer resmi di seluruh tanah air untuk memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen.
Daftar Pemenang National Contest 2025
Kategori Sales Appraisal Program (SAP)
| Peringkat | Sales Force | Sales Supervisor | Sales Manager | CSM | Branch Manager | MDT |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Dedek Kurnia (BRA – Imam Bonjol) | Rubi Purnomo (SDM – Alam Sutera) | Sriwismi Dian Farida (BMM – Palembang) | Nanni Dewi (Sun – Ngagel) | Restu Dian (Sun – Kartasura) | Sri Wahyudi (Bosowa – Palu) |
| 2 | Risma Nur Aini (Sun – Kartasura) | Hery Riskiawan (Sun – Kartasura) | Akbar Rayi (SDM Sandea – Cikupa) | Barod Manggala Yoedhisti (Dwindo – Bintaro) | Johannes Tambunan (Dipo – Puri) | Effendi (Sardana – Gatsu) |
| 3 | M. Saher Sanusi Rauf (Bosowa – Makassar) | Pamuji Sedyo Legowo (BRA – Semarang) | Iwan Sutiawan (Dwindo – Cakung) | Paola Meliana (BRA – Magelang) | Anton (Sun – Cibubur) | Muh. Miftachun Niam (Sun – Kartasura) |
Kategori Dealer Kaizen Team Contest
| Peringkat | Kategori A | Kategori B |
|---|---|---|
| 1 | Sun – Kediri | Sun – Banyumanik |
| 2 | Sun – Margahayu | Sun – Singosari |
| 3 | Sun – Kartasura | DIPO – Arengka |
Kategori After Sales Contest
| Peringkat | Service Manager | Technician | Service Advisor | Express Service | Body & Paint |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Heri Joko Susanto (SDM – Cikupa) | Riski Kurniawan Saputra (BRA – Sidoarjo) | Windy Wulandary (Dipo – Golf Island PIK) | Moch. Haikal Fasya / Yoga Adi Pratama (Dipo – Golf Island PIK) | Asep Nurdin (Wicaksana – Gedebage) |
| 2 | I Wayan Adnyana (Sun – Badung) | Anggun Dwi Arisca (SDIM – Mojokerto) | Rusli (Mandau – Balikpapan) | Wahyudi / Aju Ega Saputra (SDIM – Pecindilan) | Bagas Praditya (Sun – Cibubur) |
| 3 | Jihan Ferdiansah (Sun – Kartasura) | Ihwanul Iman (Sun – Wonosobo) | Trigita Ramadhani (BRA – Serpong) | Rudi Herwanto / Muhammad Faisol Arifin (Dipo – Jemursari) | (data tidak lengkap) |
