SinarHarapan.id-Toshiba Lifestyle Indonesia memperkenalkan program “365 Days of Worry Free” untuk memberikan kemudahan dalam menangani kerusakan produk elektronik.
Program ini berlaku untuk berbagai peralatan rumah tangga Toshiba, seperti rice cooker, air fryer, dan kipas angin.
Hanya produk dari PT Midea Planet Indonesia dan berlaku sejak 1 Februari 2025 yang mendapatkan jaminan ini.
Konsumen berhak atas perlindungan selama satu tahun sejak tanggal pembelian yang tercantum dalam faktur pertama.
“Kami mengapresiasi kepercayaan konsumen dengan memberikan layanan penggantian unit selama 365 hari,” ujar Leo Ariefyanto, Head of Service Division.(6/2/2025)
Jika terjadi kerusakan fungsi, pelanggan cukup menghubungi WhatsApp Call Center Toshiba di +62811401816.
Tim service center akan mengevaluasi keluhan dan mengganti unit baru jika terbukti mengalami cacat fungsi.
Baca juga :“Toshiba Wellness Day” Dukung Gaya Hidup Sehat Masyarakat Urban
Tim kami bisa menentukan langsung penggantian unit baru setelah pengecekan unit yang rusak, timpal Leo.
Dan pengiriman unit baru langsung ke rumah pelanggan tanpa biaya tambahan.
Setelah periode 365 hari berakhir, garansi standar tetap berlaku sesuai ketentuan yang tercantum dalam faktur pembelian.
Biaya pengiriman unit rusak dan unit pengganti melalui ekspedisi resmi sepenuhnya menjadi tanggungan Toshiba.
Pelanggan sebaiknya menyimpan kemasan asli, faktur, dan kartu garansi sebagai dokumen klaim.
“Toshiba ingin memastikan pengalaman pelanggan tetap nyaman dan bebas khawatir,” kata Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance.
Program ini tersedia untuk pembelian di seluruh toko fisik maupun platform e-commerce di Indonesia.
Adapun cara-cara klaim penggantian produk Toshiba yang rusak menjadi produk yang baru :
Pertama, pelanggan harus melaporkan kerusakan melalui WhatsApp Official Toshiba di 0811401816.
Kedua, mengirimkan video yang menunjukkan masalah produk melalui WhatsApp sebagai bukti kerusakan.
Ketiga, penukaran unit baru, setelah pelanggan menerima persetujuan dan nomor laporan resmi dari Toshiba.
Keempat, konsumen menyertakan faktur pembelian dan kartu garansi dalam proses klaim. Dan produk yang rusak harus dikirim menggunakan kemasan asli dengan pengamanan yang memadai.
Hanya kerusakan fungsi bukan karena kecipratan air, jatuh atau sejenisnya yang dapat penggantian unit ini.
Selanjutnya, pengiriman unit melalui titik drop Lion Parcel atau melalui penjemputan jika tersedia layanan tersebut.
Tim service Toshiba memiliki kewenangan penuh dalam menentukan kelayakan klaim berdasarkan hasil pemeriksaan produk.
Tidak ada kenaikan harga produk selama program ini berlangsung dan konsumen berkesempatan menukar produk barunya ini sebanyak 2 kali, tutup Leo.
