SinarHarapan.id – Loyalitas pelanggan menjadi salah satu faktor penting bagi perusahaan asuransi kendaraan dalam mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Pengalaman ketika mendapatkan layanan, termasuk saat mengajukan klaim dan membutuhkan bantuan darurat, turut menentukan tingkat kepercayaan pelanggan. Memasuki perjalanan Tujuh Dekade pada 2026, Asuransi Astra terus memperkuat komitmennya melalui semangat “Menjaga Kepercayaan, Memberikan Ketenangan”, salah satunya dengan menghadirkan kemudahan layanan Garda Oto bagi pelanggan.
Garda Oto menghadirkan kanal digital melalui aplikasi myGarda untuk membantu pelanggan melaporkan kerugian kendaraan dan menjalani proses klaim. Pelanggan dapat mengikuti tahapan penanganan sesuai prosedur, termasuk pemeriksaan kendaraan melalui cabang atau Garda Center terdekat. Setelah kendaraan diperiksa, proses berlanjut ke tahap penilaian klaim dan perbaikan sesuai ketentuan polis. Ketika klaim disetujui, Surat Perintah Kerja (SPK) menjadi dasar pelaksanaan perbaikan di bengkel. Pelanggan juga dapat memantau perkembangan klaim dan perbaikan melalui aplikasi.
Kemudahan layanan juga menyentuh kebutuhan pelanggan yang memiliki keterbatasan waktu untuk mengurus kendaraan. Melalui Pickup Delivery Service (PDS), pelanggan yang memenuhi persyaratan dapat memanfaatkan layanan antar-jemput kendaraan ke dan dari bengkel di wilayah yang tercakup. Beragam pilihan layanan tersebut memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk menyesuaikan proses klaim dengan aktivitas sehari-hari, sekaligus mengurangi waktu yang tersita untuk mengurus kendaraan. Dengan demikian, kemudahan klaim bukan semata-mata persoalan prosedur, melainkan bagian dari pengalaman perlindungan yang dirasakan pelanggan ketika menghadapi risiko.
Loyalitas pelanggan tumbuh ketika mereka merasakan bahwa perlindungan yang dimiliki benar-benar hadir melalui layanan yang membantu saat dibutuhkan. Melalui pengembangan Garda Oto, Asuransi Astra berupaya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui kemudahan akses, proses klaim, dan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat. Sejalan dengan semangat “Tujuh Dekade Asuransi Astra: Menjaga Kepercayaan, Memberikan Ketenangan,” Asuransi Astra menempatkan kepercayaan sebagai fondasi untuk menghadirkan pengalaman berasuransi yang semakin bermakna. (rht)
