SinarHarapan.id – Perjalanan yang semula berjalan lancar bisa berubah ketika kendaraan tiba-tiba mengalami gangguan. Mesin sulit dinyalakan, aki bermasalah, atau ban kempis menjadi sejumlah kondisi yang membuat pengendara harus menghentikan perjalanan.
Dalam situasi seperti ini, kehadiran seseorang yang mampu memberikan bantuan menjadi penting agar pengendara tidak harus menghadapi persoalan tersebut sendirian.
Bagi Harsan Sadid, membantu pengendara menghadapi situasi darurat di jalan bukan pekerjaan yang asing. Selama delapan tahun menjadi petugas Garda Siaga dari Asuransi Astra, ia telah menghadapi berbagai persoalan kendaraan dan kebutuhan pelanggan. Setiap panggilan bantuan menghadirkan situasi berbeda hal tersebut saat ditemui di Jalan BSD Raya Utama, Tanggerang, Banten, Kamis (29/10/2026).
Ada pelanggan yang kendaraannya tiba-tiba tidak bisa dinyalakan, ada pula yang membutuhkan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab gangguan sebelum dapat kembali melanjutkan perjalanan.
Pengalaman selama delapan tahun membuat Harsan semakin memahami pentingnya ketelitian dan kesigapan dalam menjalankan tugas. Pekerjaannya bukan sekadar menangani persoalan teknis kendaraan, tetapi juga memberikan pelayanan kepada pelanggan yang sedang menghadapi situasi tidak nyaman.
Pemeriksaan yang cermat, penjelasan mengenai kondisi kendaraan, serta penanganan sesuai kebutuhan menjadi bagian dari proses membantu pelanggan.
Salah satu bantuan yang diberikan Harsan adalah pengecekan kondisi aki kendaraan. Komponen ini memiliki peran penting dalam sistem kelistrikan, terutama untuk menghidupkan mesin dan menyuplai daya bagi perangkat elektronik.
Ketika aki mengalami gangguan, kendaraan bisa sulit dinyalakan bahkan tidak dapat digunakan. Melalui pemeriksaan awal, Harsan dapat mengidentifikasi kemungkinan masalah dan menentukan penanganan yang sesuai, termasuk bantuan jumper apabila diperlukan.
Pengalaman di lapangan memperlihatkan bahwa bantuan sederhana dapat memberikan arti besar bagi pelanggan. Pengecekan aki, bantuan jumper, hingga penanganan ban mungkin terlihat sebagai pekerjaan teknis sehari-hari.
Namun, bagi pengendara yang sedang menghadapi kendala, kehadiran Harsan menjadi bagian dari solusi untuk mengurangi kekhawatiran dan membantu perjalanan kembali berjalan.
Pengecekan aki tersebut merupakan bagian dari layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) atau bantuan darurat di jalan melalui Garda Siaga.
Layanan ini mencakup battery service berupa bantuan aki melalui metode jumper, tire service untuk penanganan ban seperti penambahan angin dan penambalan, layanan derek (towing service) bagi kendaraan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut, serta locksmith service untuk membantu membuka kendaraan ketika kunci tertinggal di dalam mobil. Garda Siaga tersedia selama 24 jam bagi pelanggan Garda Oto sesuai ketentuan yang berlaku.
Aktivitas tersebut menjadi gambaran bagaimana layanan bantuan darurat Asuransi Astra hadir secara langsung melalui Harsan yang membantu pelanggan menghadapi kendala kendaraan di perjalanan.
Pengalaman Harsan menjadi bagian dari sisi people dalam perjalanan Tujuh Dekade Asuransi Astra. Selama 70 tahun, perusahaan tidak hanya mengembangkan produk dan layanan perlindungan aset, tetapi juga mengandalkan profesionalitas sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kehadiran petugas di lapangan menjadi penghubung antara layanan yang dijanjikan perusahaan dan pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan.
Melalui Garda Siaga, komitmen tersebut diwujudkan dalam bentuk bantuan yang dapat diakses pelanggan ketika menghadapi situasi darurat.
Delapan tahun perjalanan Harsan bersama Garda Siaga memperlihatkan bahwa di balik sebuah layanan perlindungan, terdapat orang-orang yang bekerja untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan ketika dibutuhkan.
Sebab, ketenangan tidak hanya lahir dari kepemilikan produk asuransi, tetapi juga dari keyakinan bahwa ada bantuan yang dapat diandalkan ketika risiko datang. (rht)
